Гарантия
Гарантийные обязательства перед клиентами сайта TurboMerin Hydraulics
Мы даем гарантию на все узлы в сборе, отправленные с нашего склада!
Каждый клиент, воспользовавшись услугой ремонта или сделав покупку на нашем сайте, получает «Гарантийный лист» с полным наименованием товара, ценой и всеми контактами для дальнейшей связи с нами, + автоматически попадает в базу постоянных клиентов - где хранится полная информация о покупке, вплоть до номера ТТН (номер накладной перевозчика).
Мы рекомендуем нашим клиентам сохранять наш номер телефона, хранить гарантийный лист или подписываться на наш инстаграм @turbomerin для быстрого выхода на нашего менеджера, в случае возникновения спорных ситуаций. Если гарантийный лист утерян - мы легко найдем Вас в базе постоянных клиентов по дате покупки и номеру телефона.
Гарантия на комплектующие из категории запчасти гидроцилиндров (шары, площадки, штока, ремкомплекты и т.д.) - не распространяется.
Гарантийные сроки и статистика:
Гарантия на НОВЫЙ ТОВАР
Гарантия на реставрацию и услугу ремонта
Возврат товара по Гарантии
Регламент обслуживания по гарантии
- При поступлении жалобы от клиента в устной форме - мы просим фото или видео на любой мессенджер, по возможности, для ускоренного составления акта рекламации на товар. Эта процедура помогает подготовить все необходимые детали для устранения неполадки или замены узла (по необходимости), до прибытия в наш цех.
- Отправляем клиенту SMS с адресом перевозчика, откуда наш курьер будет забирать гарантийную запчасть. УСЛУГИ ПЕРЕВОЗЧИКА ЗА НАШ СЧЕТ!
- Проблемный узел поступает на участок разборки-сборки, где выясняется причина неисправности от 1 до 3-х дней. Если брак по нашей вине – наша компания оплачивает все затраты на ремонт и доставку, если неисправность узла по вине клиента – мы вправе отказать в гарантии и взыскать стоимость оплаченной доставки до нашего города.
Каждая запчасть проверяется перед отправкой, но человеческий фактор присутствует всегда. Мы легко признаем свои ошибки. Не ошибается тот – кто ничего не делает!